Incident Manager

Wat ga je doen?

Binnen de rol van Incident Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren van de technische incidenten. Je werkt samen met verschillende technische teams om incidenten efficiënt op te lossen en de impact op de bedrijfscontinuïteit te minimaliseren. Het opstellen en onderhouden van incidentrapporten en klantrapportages is voor jou geen onbekend terrein. Op basis hiervan maak je analyses op waarin je trends en patronen identificeert inclusief verbetervoorstellen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Identificeren van de oorzaak van incidenten en maatregelen nemen om toekomstige incidenten te voorkomen;
• Coördineren van de reactie op incidenten en samenwerken met verschillende technische teams om incidenten zo snel mogelijk op te lossen;
• Verzamelen en verstrekken van (technische) informatie van/aan externe adviseurs en/of installatiebedrijven over de projecten;
• Zorgen voor effectieve communicatie met alle stakeholders, zowel intern als extern, over de status en voortgang van incidenten;
• Bewaken van de kwaliteit van het project en het verzekeren dat de deliverables voldoen aan de specificaties en verwachtingen van de klant;
• Bijdragen aan de ontwikkeling en verbetering van IT-processen en -procedures om incidenten te voorkomen;
• Regelmatig rapportages opstellen over de voortgang van de incidenten aan belanghebbenden, inclusief het geven van updates over de voortgang van mijlpalen, budgetten en risico’s.

Wie zoeken wij?

• Je beschikt over MBO+/HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in IT Service Management, bij voorkeur als Technisch Incident Manager;
• Je hebt ervaring met ITIL-framework en -processen;
• Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.

Wat bieden wij

Wij bieden je een zeer afwisselende baan in een unieke werkomgeving bij een innovatieve organisatie. Wij bieden jou de kans om een bijdrage te leveren aan een dynamische, creatieve en ondernemende organisatie; een organisatie die zich focust op mogelijkheden in plaats van belemmeringen.

• Je krijgt een op maat gemaakt begeleidingstraject;
• 25 vakantiedagen;
• Een marktconform salaris;
• Telefoon en laptop; deze mag je binnen alle redelijkheid ook privé gebruiken!
• Reiskostenvergoeding volgende de wet- en regelgeving;
• 110 gezellige collega’s;
• Een fulltime functie;
• Een enthousiast en zeer kundig team van specialisten en experts;
• Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden in de vorm van trainingen en begeleiding. Daarnaast zijn wij een groeiende organisatie waarin doorgroei kansen zich voordoen en opgepakt kunnen worden;
• En voor de ontspanning en sociale activiteiten vrijdagmiddagborrels en bij gelegenheid een bedrijfsfeestje;
• In het kader van ons vitaliteitsbeleid kun je met korting sporten bij je huidige sportschool waarvan Scarabee een deel van de kosten zal vergoeden!

Over Scarabee

Scarabee is een internationaal bedrijf met kantoren over de hele wereld. Met meer dan 30 jaar ervaring werken we nauw samen met 's werelds toonaangevende luchthavens en luchtvaartmaatschappijen. Samen met onze zakelijke partners ontwikkelen wij unieke, innovatieve en op maat gemaakte oplossingen voor de passagiers-, bagageafhandelings- en beveiligingssector. Denk hierbij aan de witgekleurde Security Lanes op Schiphol en de selfservice BagDrops. Scarabee staat bekend om haar innovatieve karakter, baanbrekende technologie en vooruitziende blik in de snel ontwikkelende technologie die luchthavens rijk zijn.

Scarabee is een innovatief bedrijf met zeer gemotiveerde en bekwame professionals die met plezier IT-oplossingen met toegevoegde waarde ontwikkelen. Samen met deskundige partners zorgen onze software en systemen ervoor dat luchthavens klaar zijn voor de kansen van morgen.

Daifuku

In 2019 werd Scarabee onderdeel van Daifuku Co., Ltd (www.daifuku.com), 's werelds toonaangevende leverancier van material handling-systemen voor de fabrieken en distributie-, cleanroom-, automobiel-, luchthaven- en algemene industriemarkten. Het moederbedrijf van Scarabee heeft haar hoofdkantoor in Osaka, Japan, met productie- en verkoopvestigingen in 26 landen. In Nederland tref je ons aan in Hoofddorp en op Schiphol. Je standplaats wordt Hoofddorp.

Jij & Scarabee

Werken bij Scarabee betekent niet alleen werken bij een technisch hoogstaand & innovatieve organisatie maar ook je vaardigheden verbreden, en aan de slag gaan in de dynamische wereld van de luchtvaart. Kortom: een baan vol variatie!  Je start met een op maat gemaakt onboardingsprogramma, zodat jij in korte tijd je nieuwe werkomgeving leert kennen. Je gaat werken in een gedreven en collegiaal team van Scarabeeërs die van aanpakken weten.  Ben jij ook een ondernemende aanpakker? Reageer dan snel!

Overtuigd van een goede match met ons?

Wanneer je het leuk vindt om lekker druk bezig te zijn, je collega's te ontzorgen én om Scarabee naar een volgend niveau te tillen, dan is de beurt nu aan jou! Graag zien wij jouw sollicitatie met motivatiebrief en CV van je tegemoet. Wil je meer van de functie weten?  Neem dan contact op met de HR Afdeling van Scarabee!

Contact

Ben je geïnteresseerd en wil je graag reageren op de vacature? Stuur dan jouw motivatiebrief en CV naar This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it..

PS. Met deze vacature willen wij onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie!

Wij behandelen elke sollicitatie vertrouwelijk en zullen je gegevens ook zo behandelen. Wij zullen nooit zonder toestemming persoonlijke gegevens aan derden verstrekken. Wij gebruiken deze gegevens alleen om de sollicitatie te verwerken en jou te koppelen aan één of meerdere vacatures. We bewaren je gegevens in onze database tot vier weken na beëindiging van de sollicitatieprocedure. Alleen als je ons daarvoor toestemming geeft bewaren wij je gegevens tot 12 maanden na de beëindiging van de procedure. Je kan Scarabee op elk moment verzoeken jouw gegevens te verwijderen of de toestemming in te trekken.