- Type dienstverband Fulltime
Locatie: Internationaal werkgebied | Dienstverband: Fulltime
Ben jij een verbindende leider die energie krijgt van het aansturen van teams, verbeteren van processen en het leveren van topkwaliteit service aan klanten? Heb je oog voor cijfers, maar ook voor mensen? Dan hebben wij dé uitdaging voor jou!
Over de rol
Als Manager Service Operations ben jij de drijvende kracht achter onze internationale serviceorganisatie. Jij stuurt een team van lokale Service Managers aan en zorgt ervoor dat onze dienstverlening vlekkeloos verloopt – van performance en klanttevredenheid tot budgetten en KPI’s.
Je combineert leiderschap met een scherpe analytische blik en weet altijd de juiste balans te vinden tussen klantwaarde en efficiëntie. Dankzij jouw coachende stijl til je teams naar een hoger niveau en zorg je dat iedereen dezelfde kant op beweegt.
Wat ga je doen?
- Leidinggeven & coachen van lokale Service Managers en hun teams.
- Sturen op KPI’s rondom servicekwaliteit, responstijden, klanttevredenheid en kostenbeheersing.
- Optimaliseren van processen & systemen, inclusief de inzet van service management software.
- Financieel inzicht bieden door het opstellen, analyseren en monitoren van budgetten.
- Schakelen met stakeholders zoals Sales, Finance en Operations, én rapporteren richting klanten.
- Verbeterinitiatieven leiden die zorgen voor meer efficiëntie en nog meer waarde voor de klant.
Wat breng je mee?
- Afgeronde bachelor- of masteropleiding in techniek of bedrijfskunde.
- Minimaal 5 jaar ervaring in service management of operations management, bij voorkeur in een technische of industriële omgeving.
- Aantoonbare ervaring met KPI-gedreven management en procesoptimalisatie.
- Ervaring met service management software en financiële rapportages.
- Sterke leidinggevende kwaliteiten: coachend, communicatief en resultaatgericht.
- Ervaring met stakeholdermanagement (o.a. Sales, Finance, Operations, klanten).
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
Wie ben jij?
Een analytische en besluitvaardige leider die verbinding legt tussen mensen en processen. Je bent ondernemend, klantgericht en hebt een scherp oog voor zowel details als het grotere plaatje. Met jouw energie en ambitie ben je klaar om door te groeien naar een bredere managementrol.
Wat bieden wij?
- Een sleutelrol binnen een internationaal service management team.
- Ruimte om te groeien en jezelf te ontwikkelen richting een bredere managementfunctie.
- Een dynamische werkomgeving met veel verantwoordelijkheid en vrijheid om impact te maken.
- Een organisatie die innovatie en klantgerichtheid hoog in het vaandel heeft.
✨ Klaar om de volgende stap in jouw carrière te zetten en het verschil te maken in onze internationale serviceorganisatie?
Neem alsjeblieft contact met mij of Herman op voor meer informatie.
