Manager Service Operations

Ben jij een verbindende leider die energie krijgt van het aansturen van teams, verbeteren van processen en het leveren van topkwaliteit service aan klanten? Heb je oog voor cijfers, maar ook voor mensen? Dan hebben wij dé uitdaging voor jou!

Wat ga je doen als Manager Service Operations?

In deze functie ben jij de drijvende kracht achter onze internationale serviceorganisatie, waarbij wij service verlenen aan onze security installaties bij diverse Internationale luchthavens. Jij stuurt een team van lokale Service Managers aan en zorgt ervoor dat onze dienstverlening vlekkeloos verloopt – van performance en klanttevredenheid tot budgetten en KPI’s. Je combineert leiderschap met een scherpe analytische blik en weet altijd de juiste balans te vinden tussen klantwaarde en efficiëntie. Dankzij jouw coachende stijl til je teams neen hoger niveau en zorg je dat iedereen dezelfde kant op beweegt. Jouw werkzaamheden bestaan uit:

• Leidinggeven & coachen van lokale Service Managers en hun teams;
• Sturen op KPI’s rondom servicekwaliteit, responstijden, klanttevredenheid en kostenbeheersing;
• Optimaliseren van processen & systemen, inclusief de inzet van service management software;
• Financieel inzicht bieden door het opstellen, analyseren en monitoren van budgetten;
• Schakelen met stakeholders zoals Sales, Finance en Operations, én rapporteren richting klanten;
• Verbeterinitiatieven leiden die zorgen voor meer efficiëntie en nog meer waarde voor de klant.

Wat neem jij mee?

• Afgeronde bachelor- of masteropleiding in techniek of bedrijfskunde.
• Minimaal 5 jaar ervaring in service management of operations management, bij voorkeur in een technische of industriële omgeving.
• Aantoonbare ervaring met KPI-gedreven management en procesoptimalisatie.
• Ervaring met service management software en financiële rapportages.
• Sterke leidinggevende kwaliteiten: coachend, communicatief en resultaatgericht.
• Ervaring met stakeholdermanagement (o.a. Sales, Finance, Operations, klanten).
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat bieden wij?

• Een fulltime salaris tussen de € 6.000,- en € 9.000,- bruto per maand;
• 25 vakantiedagen per jaar;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei door middel van trainingen, opleidingen en coaching;
• Een laptop en telefoon van de zaak (ook voor privégebruik);
• Een goede pensioenregeling én reiskostenvergoeding;
• Een hoop gezelligheid met 150 andere collega’s tijdens een vrijdagmiddagborrel, jaarlijkse zomer BBQ en andere leuke bedrijfsevents;
• Vitaliteitsprogramma inclusief sportvergoeding, een maandelijkse stoelmassage op kantoor én een fiets via Lease a Bike.

Ben je enthousiast geworden?

We komen graag met je in contact! Solliciteer via de button óf neem contact met ons op voor meer vragen!

PS. Deze vacature is bedoeld voor het werven van een nieuwe collega. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Alle sollicitaties worden vertrouwelijk behandeld. Persoonsgegevens worden zorgvuldig verwerkt conform de geldende privacywetgeving.