Service Desk Medewerker

Scarabee is een toonaangevende speler in de luchthavenindustrie. We leveren state-of-the-art oplossingen van aankomst tot boarding en houden daarbij rekening met zowel de beleving van de passagier als de beveiliging van luchthavens. Scarabee maakt bij het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten gebruik van co-creatie. Zo werken wij nauw samen met stakeholders, overheid, luchthavens en luchtvaartmaatschappijen. Wij ontwerpen, ontwikkelen en realiseren oplossingen voor passagiers, bagage en veiligheidsprocessen. Wij zijn een internationaal bedrijf dat zich richt op het denken in mogelijkheden, het zoeken naar innovatieve oplossingen en het herdefiniëren van processen. 

Wil jij als Service Desk Medewerker werken in de wereld van Internationale luchthavens en met ons meegroeien?

Kies dan voor Scarabee! Wij zijn van oorsprong een Nederlandse organisatie met inmiddels vestigingen over de hele wereld. In Nederland tref je ons aan in Hoofddorp en Schiphol.

Wat ga je doen?

Zoek jij een afwisselende functie waarbij geen dag hetzelfde is? En heb jij interesse in techniek? Dan is deze functie wellicht wat voor jou!

In deze dynamische en afwisselende functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten als er technische storingen of vragen zijn met betrekking tot onderhoud van onze apparatuur. Deze vragen of storingen kunnen zowel op Schiphol of andere internationale luchthavens zijn waar Scarabee producten en diensten levert.

Wat zijn jouw taken en verantwoordelijkheden?

  • Het telefonisch en per email aannemen, registreren en behandelen van alle servicewerkzaamheden (storingen, reparaties, onderhoud)
  • Administreren van de dagelijks binnenkomende (Internationale) meldingen met betrekking tot apparatuur binnen ons servicecontract als ook storingsmeldingen van eigen security oplossingen.
  • Bewaken van de voortgang van de werkzaamheden.
  • Coördineren en verdelen van de binnenkomende werkzaamheden naar de juiste supervisor met oog op de juiste prioriteitstelling.
  • Je voert een correcte en volledige registratie van de werkzaamheden en communiceert helder omtrent afspraken over onderhoud en incidenten/storingsmeldingen
  • Je signaleert trends in incidenten en rapporteert deze aan desbetreffende verantwoordelijke collega binnen de afdeling Service.
  • Invoeren van mutaties in de werkvoorbereidings- en planningssystemen.
  • Indien nodig, stuur je complexe aanvragen door naar de 3de of 4de lijns support
  • Uiteraard zorg je voor een adequate terugkoppeling naar de klant over de status van gemelde storingen of vragen.

Wat breng je mee?

  • Je hebt een afgeronde MBO opleiding op niveau 4
  • Minimaal 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse én Engelse taal in woord en geschrift
  • Het is een pré als je een andere Europese taal goed beheerst
  • Kennis van en ervaring met uiteenlopende incidentregistratietools of Onderhoud Management Systemen zoals Maximo, Ultimo, ITSM, EDMS, ICD is een pré
  • We verwachten van jou dat je beschikt over interesse in technische producten
  • Je bent analytisch sterk, flexibel, klantgerichtheid, communicatief vaardig en denkt in oplossingen

Wat bieden wij?

Wij bieden jou een afwisselende en dynamische baan, waarin geen dag hetzelfde is, in een internationale omgeving. Je krijgt bij ons veel vrijheid en verantwoordelijkheid en een salaris dat past bij de functie en jouw ervaring.

Contact

Ben je enthousiast geworden? Reageer dan direct.

Als je meer informatie wilt over de functie of vragen hebt, stuur dan een mail naar  This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. zodat wij contact met jou kunnen opnemen.

          

Visitors address

Avio Trade park
Hoeksteen 131
2132 MX Hoofddorp
The Netherlands

Postal address

P.O.Box 23514
1100 EA Amsterdam-Zuidoost
The Netherlands
Copyright © 2019 Scarabee - All rights reserved | KvK 24.166.429 | Privacy Policy | | Contact