Service & Proces Manager

Scarabee is een toonaangevende speler in de luchthavenindustrie.

We leveren state-of-the-art oplossingen van aankomst tot boarding en houden daarbij rekening met zowel de beleving van de passagier als de beveiliging van luchthavens.

Wij ontwerpen, ontwikkelen en realiseren oplossingen voor passagiers, bagage en veiligheidsprocessen. Wij zijn een internationaal bedrijf dat zich richt op het denken in mogelijkheden, het zoeken naar innovatieve oplossingen en het herdefiniëren van processen.

Wil je als Service & Proces Manager werken in de dynamische wereld van luchthavens en met ons meegroeien? Kies dan voor Scarabee!

Scarabee is van oorsprong een Nederlandse organisatie met inmiddels een aantal vestigingen over de hele wereld. In Nederland tref je ons aan in Hoofddorp en Schiphol. Je standplaats wordt Schiphol.

Afdeling

Scarabee groeit in omvang, capaciteit en kwaliteiten. Als Service & Proces Manager maak je onderdeel uit van een team van 15 personen. Jij bent verantwoordelijk voor onze service integrator en service desk activiteiten en bent verantwoordelijk voor de prestaties van het team.

Het betreft hier een fulltime functie.

Werkzaamheden

  • Het aanspreekpunt zijn naar onze klant en service-providers voor onze service-management processen;
  • Leiding geven aan het servicedesk team;
  • Opzetten van processen en procesverbeteringen doorvoeren en onderhouden van bijbehorende service-management documenten;
  • Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening;
  • Rapporteren over de status en de voortgang van de dienstverlening en bijsturen dan wel escaleren wanneer nodig;
  • Het afstemmen van KPI’s en deze in overzichtelijke rapportages en dashboards weergeven;
  • Organiseren van reguliere service evaluatiegesprekken zowel intern, met de klant en met de verschillende betrokken service-providers;
  • Je motiveert, coacht en ontwikkelt de medewerkers van het team;
  • Zelfstandig offertes en calculaties opstellen;
  • Leidinggeven aan service gerelateerde projecten.

Wie zoeken wij:

  • Je hebt een afgeronde HBO-opleiding in een relevante technische richting;
  • Je bent service en resultaat gericht;
  • Je kan goed structuur aanbrengen;
  • Je bent kwaliteits- en resultaatgericht en je bent goed in plannen en organiseren,
  • Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel;
  • Je bent communicatief vaardig en beschikt over uitstekende schrijf- en spreekvaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal;
  • Je beschikt over een groot verantwoordelijkheidsgevoel;
  • Je hebt een pro-actieve houding en een assertief karakter;
  • Je bent leergierig en bent bereid om de complexe processen van de klant volledig eigen te maken;
  • Je beschikt over een flexibele instelling qua werktijden;
  • Je bent goed in staat om zelfstandig en accuraat te werken;
  • Je bent in bezit van rijbewijs B.

Verder heb/ben je:

  • Minimaal vijf jaar relevante werkervaring als Service Manager in het managen van contracten en teams in een IT-omgeving;
  • Aantoonbaar ervaring met het opzetten, documenteren, implementeren en beheren van verschillende processen conform ITIL of SIAM;
  • Uitgebreide kennis van service-management tooling zoals ITSM, ICD, etc.;
  • ITIL en/of SIAM gecertificeerd;
  • Brede IT kennis & ervaring.

De volgende kennis & ervaring is een pré:

  • Kennis en ervaring met projectmanagementmethodieken als Prince2 of IPMA;
  • VCA-gecertificeerd;
  • Ervaring met werkzaamheden op luchthaven Schiphol;
  • Ervaring met automatisering rondom logistieke processen.

Wat bieden wij:

Wij bieden je een zeer afwisselende baan in een unieke werkomgeving bij een innovatieve organisatie. Wij bieden jou de kans om een bijdrage te leveren aan een dynamische, creatieve en ondernemende organisatie; een organisatie die zich focust op mogelijkheden in plaats van belemmeringen.

  • Je krijgt een op maat gemaakt begeleidingstraject;
  • 25 vakantiedagen;
  • Een marktconform salaris;
  • Telefoon en laptop; deze mag je binnen alle redelijkheid ook privé gebruiken!
  • Reiskostenvergoeding volgens de wet- en regelgeving;
  • 110 gezellige collega’s;
  • Een fulltime functie;
  • Een enthousiast en zeer kundig team van specialisten en experts;
  • Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden in de vorm van trainingen en begeleiding. Daarnaast zijn wij een groeiende organisatie waarin doorgroei kansen zich voordoen en opgepakt kunnen worden;
  • En voor de ontspanning en sociale activiteiten vrijdagmiddagborrels en bij gelegenheid een bedrijfsfeestje.

Over Scarabee

Scarabee is een internationaal bedrijf met kantoren over de hele wereld. Met meer dan 30 jaar ervaring werken we nauw samen met 's werelds toonaangevende luchthavens en luchtvaartmaatschappijen. Samen met onze zakelijke partners ontwikkelen wij unieke, innovatieve en op maat gemaakte oplossingen voor de passagiers-, bagageafhandelings- en beveiligingssector. Denk hierbij aan de witgekleurde Security Lanes op Schiphol en de selfservice BagDrops. Scarabee staat bekend om haar innovatieve karakter, baanbrekende technologie en vooruitziende blik in de snel ontwikkelende technologie die luchthavens rijk zijn.

Scarabee is een innovatief bedrijf met zeer gemotiveerde en bekwame professionals die met plezier IT-oplossingen met toegevoegde waarde ontwikkelen. Samen met deskundige partners zorgen onze software en systemen ervoor dat luchthavens klaar zijn voor de kansen van morgen.

Daifuku

In 2019 werd Scarabee onderdeel van Daifuku Co., Ltd (www.daifuku.com), 's werelds toonaangevende leverancier van material handling-systemen voor de fabrieken en distributie-, cleanroom-, automobiel-, luchthaven- en algemene industriemarkten. Het moederbedrijf van Scarabee heeft haar hoofdkantoor in Osaka, Japan, met productie- en verkoopvestigingen in 26 landen. In Nederland tref je ons aan in Hoofddorp en op Schiphol. Je standplaats wordt Hoofddorp.

Jij en Scarabee

Werken bij Scarabee betekent niet alleen werken bij een technisch hoogstaand & innovatieve organisatie maar ook je vaardigheden verbreden, en aan de slag gaan in de dynamische wereld van de luchtvaart. Kortom: een baan vol variatie!  Je start met een op maat gemaakt onboardingsprogramma, zodat jij in korte tijd je nieuwe werkomgeving leert kennen. Je gaat werken in een gedreven en collegiaal team van Scarabeeërs die van aanpakken weten.  Ben jij ook een ondernemende aanpakker? Reageer dan snel!

Overtuigd van een goede match met ons?

Wanneer je het leuk vindt om lekker druk bezig te zijn, je collega's te ontzorgen én om Scarabee naar een volgend niveau te tillen, dan is de beurt nu aan jou! Graag zien wij jouw sollicitatie met motivatiebrief en CV van je tegemoet. Wil je meer van de functie weten?  Neem dan contact op met de HR Afdeling van Scarabee!

Contact

Ben je geïnteresseerd en wil je graag reageren op de vacature? Stuur dan jouw motivatiebrief en CV naar This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it..

PS. Met deze vacature willen wij onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie!

Wij behandelen elke sollicitatie vertrouwelijk en zullen je gegevens ook zo behandelen. Wij zullen nooit zonder toestemming persoonlijke gegevens aan derden verstrekken. Wij gebruiken deze gegevens alleen om de sollicitatie te verwerken en jou te koppelen aan één of meerdere vacatures. We bewaren je gegevens in onze database tot vier weken na beëindiging van de sollicitatieprocedure. Alleen als je ons daarvoor toestemming geeft bewaren wij je gegevens tot 12 maanden na de beëindiging van de procedure. Je kan Scarabee op elk moment verzoeken jouw gegevens te verwijderen of de toestemming in te trekken.

          

Visitors address

Avio Trade park
Hoeksteen 131
2132 MX Hoofddorp
The Netherlands

Postal address

Hoeksteen 131
2132 MX Hoofddorp
The Netherlands